Останнє оновлення: 15 лютого 2026 року

Інтернет-магазин Kraplya здійснює продаж товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Повернення товару належної якості

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

  • товар не був у використанні;

  • збережено товарний вигляд, споживчі властивості;

  • збережено заводське пакування;

  • збережені пломби, ярлики;

  • наявний документ, що підтверджує покупку.

Важливо

Товари, що були встановлені, підключені до систем водопостачання або мають сліди монтажу, поверненню як товар належної якості не підлягають.

2. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 р., не підлягають поверненню:

  • товари, що були у використанні;

  • комплектуючі та запчастини, якщо порушено упаковку;

  • товари, виготовлені під індивідуальне замовлення;

  • інші товари, що входять до затвердженого переліку.

3. Повернення товару неналежної якості

Якщо товар має виробничий дефект або несправність, покупець має право:

  • на безкоштовний ремонт;

  • на заміну товару;

  • на повернення коштів;

  • на пропорційне зменшення вартості.

У такому випадку може проводитися експертиза для встановлення причини дефекту.

4. Умови повернення коштів

Повернення коштів здійснюється:

  • на банківську карту покупця;

  • протягом до 7 робочих днів після отримання та перевірки товару.

Комісії платіжних систем можуть утримуватися згідно з правилами відповідного сервісу.

5. Доставка при поверненні

  • У разі повернення товару належної якості — доставку оплачує покупець.

  • У разі повернення товару неналежної якості — доставку оплачує продавець.

6. Порядок оформлення повернення

  1. Повідомте нас про намір повернути товар.

  2. Узгодьте деталі з менеджером.

  3. Надішліть товар службою доставки.

  4. Після перевірки товару буде прийняте рішення щодо повернення коштів або обміну.